PYTANIA I ODPOWIEDZI

  1. Jak wygląda proces realizacji zamówienia?
    • Klient zamawia towar na stronie www.jemiol.com, co jest równoznaczne z akceptacją regulaminu i warunków sprzedaży na stronie. Klient płaci za zakupiony towar przy pomocy jednej z dostępnych opcji płatności. Po zaksięgowaniu wpłaty wysyłamy towar kurierem na wcześniej podany przez Klienta adres.
  2. Czy muszę się rejestrować, aby złożyć zamówienie?
    • Nie, posiadanie loginu i hasła nie jest konieczne.
      Zakupów można dokonywać bez rejestracji. W tej opcji nie ma jednak możliwości sprawdzenia historii zamówień, a przy kolejnych zamówieniach niezbędne będzie ponowne podanie danych dotyczących dostawy.
  3. W jaki sposób mogę zapłacić za zamówienie?
    • Udostępniamy naszym Klientom następujące formy płatności:
      • Szybki przelew elektroniczny - PayU, PayPal
      • Płatność kurierowi - za pobraniem
      • W wypadku płatności w innej walucie niż PLN istnieje możliwość płatności kartą Visa/Mastercard lub po przez system PayU bądź PayPal.
  4. W jakich walutach mogę zapłacić za zamówienie?
    • Przyjmujemy płatności w następujących walutach: PLN, EUR, USD, GBP.
  5. Czy istnieje możliwość wysyłki towaru za granicę?
    • Tak. Nasze produkty wysyłamy do klientów na całym świecie.
  6. Jaki jest sposób i koszt dostawy?
    • Wszystkie przesyłki realizowane są przez firmę kurierską DHL. Koszt dostawy towaru na terenie Polski - 20zł.
    • Istnieje również możliwość wysłania towaru za granicę. Ceny dla poszczególnych destynacji są widoczne po wyborze kraju dostawy i są one na bieżąco aktualizowane wg. taryfy przewoźnika (DHL EXPRESS WORDLWIDE).
  7. Jak szybko realizowana jest wysyłka towaru?
    • Po zaksięgowaniu wpłaty, wysyłka towaru realizowana jest w ciągu 1 do 14 dni. Towar wysyłamy wyłącznie w dni robocze. W przypadku złożenia zamówienia w soboty, niedziele i święta wysyłka towaru nastąpi pierwszego dnia roboczego po zaksięgowaniu wpłaty. W przypadku, gdy skompletowanie zamówienie będzie wymagało więcej czasu, Klient informowany jest o tym mailowo lub telefonicznie.
  8. Czy istnieje możliwość odbioru przesyłki w wybranym butiku?
    • Tak, umożliwiamy osobisty odbiór zakupionych towarów.
      Butik, w którym można odebrać przesyłkę osobiście, po wcześniejszym ustaleniu odbioru przesyłki z naszym biurem pod numerem telefonu +48 669 207 203:
      Flagowy butik Łukasz Jemioł, ul. Mokotowska 26, Warszawa
  9. Co jeśli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu?
    • Jeżeli dostarczona przesyłka budzi wątpliwości Klienta, a opakowanie sugeruje uszkodzenie towaru, Klient zobowiązany jest odmówić odbioru przesyłki, spisać protokół w obecności Kuriera oraz poinformować o tym mailowo bądź telefonicznie Biuro Obsługi Klienta +48 669 207 203.
  10. Jak mogę dokonać zwrotu zakupionego towaru?
    • Klient prawa ma prawo do zwrotu zakupionego towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Warunkiem niezbędnym przyjęcia zwrotu jest:
      • Odesłanie produktu nieużywanego i czystego, z oryginalnie wszytymi metkami,
      • Załączenie dowodu zakupu (faktura VAT, paragon fiskalny),
      • Załączenie wypełnionego formularza odstąpienia od umowy.
    • INSTRUKCJA DLA KLIENTA:
      • Wydrukuj i wypełnij formularz odstąpienia od umowy. Produkt, zabezpieczony przed uszkodzeniem, wraz z wypełnionym formularzem i dowodem zakupu odeślij na adres:
        BIURO ŁUKASZ JEMIOŁ
        ul. Czerwonego Krzyża 6/1
        00-377 Warszawa
      • Koszt przesyłki pokrywa Klient.
      • Zwrotu wpłaty dokonywany jest w ciągu 31 dni od daty zgłoszenia. Forma zwrotu środków będzie taka sama jak forma dokonanej przez Państwa płatności. Jeżeli zamówienie zostało opłacone za pobraniem lub przelewem pocztowym, prosimy o podanie w formularzu numeru rachunku bankowego.
  11. Jak mogę dokonać wymiany zakupionego towaru?
    • Klient ma prawo wymiany towaru zakupionego w naszym sklepie w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Warunkiem wymiany jest:
      • Odesłanie produktu nieużywanego i czystego, z oryginalnie wszytymi metkami,
      • Załączenie dowodu zakupu (faktura VAT, paragon fiskalny),
      • Załączenie wypełnionego formularza wymiany.
    • INSTRUKCJA DLA KLIENTA:
      • Wydrukuj i wypełnij formularz wymiany. Produkt, zabezpieczony przed uszkodzeniem, wraz z wypełnionym formularzem i dowodem zakupu odeślij na adres:
        BIURO ŁUKASZ JEMIOŁ
        ul. Czerwonego Krzyża 6/1
        00-377 Warszawa
      • Koszt przesyłki pokrywa Klient.
      • Termin realizacji wymiany to 28 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia.
      • W przypadku, gdy Klient jako formę dostawy wybrał odbiór osobisty prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta w celu uzgodnienia szczegółów wymiany.
  12. Jak złożyć reklamację zakupionego towaru?
    • Zgodnie z prawem konsumenckim towary sprzedawane droga elektroniczną objęte są 2-letnią gwarancją. W tym okresie Klientowi przysługuje prawo reklamacji towaru. Brak potwierdzenia zakupu wyklucza możliwość reklamacji.
    • INSTRUKCJA DLA KLIENTA:
      • Wydrukuj, wypełnij i podpisz formularz reklamacyjny. Produkt, zabezpieczony przed uszkodzeniem, wraz z wypełnionym formularzem i potwierdzeniem zakupu odeślij na adres:
        BIURO ŁUKASZ JEMIOŁ
        ul. Czerwonego Krzyża 6/1
        00-377 Warszawa
      • Jeśli klient reklamuje towar tuż po jego otrzymaniu (wada produkcyjna) nasza firma pokrywa koszty przesyłki, w celu umówienia odbioru przesyłki przez kuriera prosimy o kontakt z naszym biurem pod numerem telefonu +48 669 207 203.
      • Reklamacja zostanie rozpatrzona w najszybszym możliwym terminie, jednak nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany mailem lub telefonicznie.
      • Zwrot wpłaty dokonywany jest w ciągu 31 dni od daty zgłoszenia reklamacji. Forma zwrotu środków będzie taka sama jak forma dokonanej przez Państwa płatności. Jeżeli zamówienie zostało opłacone za pobraniem lub przelewem pocztowym, prosimy o podanie w formularzu numeru rachunku bankowego.
  13. Jak sprawdzić, który rozmiar ubrania jest dla mnie?
    • W celu trafnego doboru rozmiaru należy skorzystać z tabeli rozmiarów zamieszczonej przy każdym produkcie. W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt z naszym biurem za pomocą formularza kontaktowego lub dzwoniąc pod numer: +48 669 207 203.
  14. Mam kod rabatowy, jak go użyć?
    • Elektroniczny kod rabatowy można zrealizować wyłącznie w sklepie internetowym jemiol.com. Kod rabatowy należy wpisać w pole „Kod rabatowy” znajdujący się na ekranie koszyka podczas składania zamówienia. Rabat udzielany jest od wartości znajdujących się w koszyku produktów. Kod rabatowy jest jednorazowy i ważny jest w określonym terminie.
x